客戶(hù)中心

和縣營(yíng)業(yè)廳

電話：0555-3860008

工作時(shí)間：工作日：8:00-17:30，節(jié)假日：9:00-16:00

服務(wù)內(nèi)容：咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、充值、投訴受理等

烏江營(yíng)業(yè)廳

電話：0555-3861018

工作時(shí)間：工作日：9:00-16:00，節(jié)假日休息

服務(wù)內(nèi)容：咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、充值、投訴受理等

搶險(xiǎn)中心

24h搶險(xiǎn)電話：0555-5333312

一、事項(xiàng)類(lèi)型

公共服務(wù)

二、設(shè)定依據(jù)

1、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十一條、第十七條；

2、《安徽省城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十一條、第二十五條；

3、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T2885-2012）及第1號(hào)修改單第6.1.2條 第6.1.5條

三、適用范圍

1、和縣行政區(qū)域均為特許經(jīng)營(yíng)權(quán)范圍內(nèi)。

2、企業(yè)法人、自然人、事業(yè)法人、社會(huì)組織法人、非法人企業(yè)、行政機(jī)關(guān)，其他組織。

3、用氣場(chǎng)所須符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028）等安裝天然氣相關(guān)國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。

四、辦理渠道

（一）線上申報(bào)

1、打開(kāi)和縣皖能天然氣有限公司官方網(wǎng)站（http://www.nftvindiesel.com/hx/），點(diǎn)擊“便民服務(wù)”、“非居民報(bào)裝”進(jìn)入辦理。

2、關(guān)注“和縣皖能天然氣有限公司”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“微營(yíng)業(yè)廳”、“非居民用戶(hù)報(bào)裝”進(jìn)入辦理。

3、支持市工程建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP等應(yīng)用平臺(tái)相關(guān)接口服務(wù)。

五、申請(qǐng)材料

零材料。

六、辦理流程及時(shí)限

流程優(yōu)化至“申請(qǐng)裝表接入”1個(gè)環(huán)節(jié)。

全縣中壓及以下工商用戶(hù)申請(qǐng)燃?xì)獍惭b，無(wú)外線工程的，受理報(bào)裝申請(qǐng)后，1個(gè)工作日內(nèi)完成通氣；有外線接入的，提前將用戶(hù)信息預(yù)登記并完成前期工作，在用戶(hù)提交報(bào)裝申請(qǐng)后，預(yù)約上門(mén)，并在受理后1個(gè)工作日內(nèi)完成通氣。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、根據(jù)省發(fā)改委、省財(cái)政廳、省住建廳、省自然資源廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)安徽省清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案的通知》（皖發(fā)改價(jià)格〔2021〕543號(hào)），用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線外接氣工程零收費(fèi)；終端用戶(hù)計(jì)量裝置零收費(fèi)。

2、用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供氣項(xiàng)目（不含計(jì)量裝置）費(fèi)用依據(jù)現(xiàn)行《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》(GB50500）及《2018版安徽省建設(shè)工程計(jì)價(jià)依據(jù)》（建標(biāo)〔2017〕191號(hào))收取。

八、注意事項(xiàng)

1、前置服務(wù)

和縣皖能通過(guò)線上平臺(tái)獲取客戶(hù)用氣意向信息，主動(dòng)對(duì)接，開(kāi)展前置服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定用氣方案等。涉及外線相關(guān)行政審批手續(xù)，提供代辦服務(wù)。

2、“三零”服務(wù)

“零上門(mén)”：線上平臺(tái)獲取客戶(hù)用氣意向信息，主動(dòng)對(duì)接。

“零審批”：用氣接入涉及行政審批事項(xiàng)，提供代辦幫辦服務(wù)。

“零費(fèi)用”：嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線外安裝工程和終端用戶(hù)計(jì)量裝置“零收費(fèi)”。

九、監(jiān)督投訴電話：0555-3860001

十、咨詢(xún)電話：0555-3860008

附：流程圖

附件一：關(guān)于順價(jià)疏導(dǎo)我縣非居民天然氣銷(xiāo)售價(jià)格等有關(guān)事項(xiàng)的通知（和發(fā)改價(jià)格〔2023〕3號(hào)）

附件二：關(guān)于順價(jià)疏導(dǎo)我縣非居民天然氣銷(xiāo)售價(jià)格等有關(guān)事項(xiàng)的通知（和發(fā)改價(jià)格〔2024〕1號(hào)）

附件三：關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)（國(guó)辦函[2020]129號(hào)）

附件四：關(guān)于馬鞍山市城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)的通知（馬發(fā)改文[2019]183號(hào)）

問(wèn)：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開(kāi)、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開(kāi)氣閥、檢查膠管，及時(shí)購(gòu)氣

問(wèn)：火焰不正常

原因：配風(fēng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問(wèn)：灶具漏火

原因：點(diǎn)火總成推桿生銹不回應(yīng)；燃燒器內(nèi)有銹渣

排除方法：用潤(rùn)滑油對(duì)推桿進(jìn)行潤(rùn)滑；清理燃燒器

問(wèn)：燃?xì)獗磉\(yùn)行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問(wèn)：管道、閥門(mén)、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問(wèn)：燃?xì)獗須饴凡煌ǎ↖C卡）

原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

排除方法：購(gòu)氣輸入或更換電池

問(wèn)：購(gòu)氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯(cuò)誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問(wèn)：開(kāi)放式廚房為什么不能開(kāi)通管道天然氣？

原因：《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》GB50494-2009第8.2.2規(guī)定：“居民住宅用燃具不應(yīng)設(shè)置在臥室內(nèi)。燃具應(yīng)安裝在通風(fēng)良好，有給排氣條件的廚房或非居住房間內(nèi)?！?/span>

《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》（CJJ12-2013）第4.2.1明確規(guī)定 ：“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門(mén)并與臥室、起居室隔開(kāi)。”

顯然，開(kāi)放式廚房并不具備用氣條件。因?yàn)槠鹁邮?客廳)承擔(dān)著休息功能，開(kāi)放式廚房將起居室(客廳)和廚房合為一體，在開(kāi)放式廚房中使用燃?xì)?，一旦發(fā)生燃?xì)庑孤┑惹闆r時(shí)，將會(huì)有很大的安全隱患。

排除方法：給開(kāi)放式廚房安裝推拉門(mén)或做玻璃墻，讓廚房和起居室有個(gè)隔斷，確保用氣安全。

問(wèn)：已安裝管道的老小區(qū)為什么有部分樓棟不能開(kāi)通管道天然氣？

原因：1、原已安裝管道檢測(cè)不合格；

2、原已安裝管道經(jīng)檢測(cè)并整改合格，但管道連接的部分用戶(hù)室內(nèi)管道、表具設(shè)備未檢測(cè)，或檢測(cè)不合格；

3、用戶(hù)私自改變?nèi)細(xì)夤艿兰霸O(shè)備，存在重大安全隱患，經(jīng)勸阻無(wú)效。

以上情況將會(huì)影響部分樓棟用戶(hù)的用氣進(jìn)度。

1、產(chǎn)品質(zhì)量：在氣源供應(yīng)正常情況下，天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業(yè)、商業(yè)供氣壓力：按正常生產(chǎn)，滿足工藝壓力要求。天然氣熱值標(biāo)準(zhǔn)：大于8000大卡/m3。

2、申請(qǐng)受理：

非居民用戶(hù)受理申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日，根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型指定專(zhuān)人任該項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)和安裝意見(jiàn)，全程負(fù)責(zé)。

接入裝表：0.5個(gè)工作日，用戶(hù)只需說(shuō)明用氣時(shí)間，我司根據(jù)時(shí)間要求倒排工程工期，滿足用戶(hù)獲得用氣時(shí)間。

3、首問(wèn)責(zé)任制：實(shí)行“誰(shuí)接待（聽(tīng)），誰(shuí)負(fù)責(zé)”熱情接待（聽(tīng)），禮貌用語(yǔ)。不得推諉，能答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能答復(fù)的一般在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶(hù)。

4、停氣預(yù)告：因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)施檢修等原因，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前四十八小時(shí)通知燃?xì)庥脩?hù)并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，將及時(shí)通知燃?xì)庥脩?hù)，同時(shí)向燃?xì)夤芾聿块T(mén)報(bào)告。引起停止供氣的原因消除后，將盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時(shí)通知燃?xì)庥脩?hù)?；謴?fù)供氣為八時(shí)至二十時(shí)之間進(jìn)行。

5、安全檢查：為居民用戶(hù)提供每年二次的入戶(hù)安全檢查，為工商業(yè)用戶(hù)提供每半年一次的入戶(hù)安檢，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全宣傳和教育。

6、24小時(shí)搶險(xiǎn)電話、服務(wù)熱線電話：開(kāi)通24小時(shí)報(bào)修電話，原則上24小時(shí)內(nèi)維修，特殊情況隨報(bào)隨修。

天然氣設(shè)施出現(xiàn)突發(fā)性故障，接到通知后維修人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修（市區(qū)內(nèi)不得超過(guò)0.5小時(shí)，城區(qū)外1個(gè)小時(shí)內(nèi)）。

服務(wù)電話：0555-3860008（白天）

搶修電話：0555-5333312（24小時(shí)）

投訴電話：0555-3860001

一、辦理須知

如遇天然氣漏氣等緊急燃?xì)馐录?，?qǐng)至室外撥打119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）。

二、辦理渠道

線上: 用戶(hù)可致電和縣皖能天然氣客服熱線報(bào)修，也可通過(guò)和縣皖能天然氣微信公眾號(hào)微營(yíng)業(yè)廳、和縣皖能天然氣門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、皖事通APP進(jìn)入報(bào)修。

線下：用戶(hù)可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口申報(bào)。

三、申報(bào)材料

無(wú)。

四、辦理流程及時(shí)限

維修申報(bào)→聯(lián)系用戶(hù)預(yù)約上門(mén)→上門(mén)維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內(nèi)容

時(shí)限：接到用戶(hù)報(bào)修，4個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系接洽，1天內(nèi)上門(mén)完成維修。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢(xún)電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話（具體電話信息詳見(jiàn)“便民服務(wù)——營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專(zhuān)欄）咨詢(xún)。

繳費(fèi)服務(wù)指南

一、現(xiàn)金繳費(fèi)

1、和縣營(yíng)業(yè)大廳，地址：和縣歷陽(yáng)鎮(zhèn)龍?zhí)侗甭?79號(hào)

工作時(shí)間：工作日：8:00-17:30，節(jié)假日：9:00-16:00

2、和縣行政服務(wù)中心天然氣窗口，地址：和縣歷陽(yáng)鎮(zhèn)海峰路政務(wù)服務(wù)中心

工作時(shí)間：工作日：8:30-11:30,13:30-17:00

3、和縣烏江鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳，地址：和縣烏江鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府對(duì)面

工作時(shí)間：工作日：9:00-16:00

二、ATM自助充值機(jī)（24小時(shí)）

1、和縣城內(nèi)自助售氣

地址一：和縣歷陽(yáng)鎮(zhèn)龍?zhí)侗甭?/span>479號(hào)營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口

地址二：香格里拉小區(qū)物業(yè)管理處門(mén)口

地址三：桃花塢二小區(qū)西門(mén)門(mén)衛(wèi)室

地址四：京都公館南大門(mén)車(chē)棚內(nèi)

2、烏江鎮(zhèn)自助售氣

地址一：烏江鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府對(duì)面營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口

地址二：烏江鎮(zhèn)明發(fā)江灣新城蘇果超市內(nèi)

三、辦理流程

1、線下：接收用戶(hù)燃?xì)饪ā到y(tǒng)讀卡→充值收費(fèi)→打印發(fā)票→將燃?xì)饪ê桶l(fā)票交給客戶(hù)

2、微信：通過(guò)和縣皖能天然氣微信公眾號(hào)微營(yíng)業(yè)廳-[繳費(fèi)]，輸入用戶(hù)號(hào)進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)及預(yù)存。

3、皖事通：登錄皖事通，選擇[皖能天然氣]-[普表繳費(fèi)]或[物聯(lián)網(wǎng)充值]，進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)及預(yù)存。

四、聯(lián)系電話

可致電和縣皖能天然氣熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話（具體電話信息詳見(jiàn)“便民服務(wù)-營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專(zhuān)欄）咨詢(xún)。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢(xún)電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話（具體電話信息詳見(jiàn)“便民服務(wù)——營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專(zhuān)欄）咨詢(xún)。

一、辦理須知

如遇天然氣漏氣等緊急燃?xì)馐录?，?qǐng)至室外撥打119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）。

二、辦理渠道

線上: 用戶(hù)可致電和縣皖能天然氣客服熱線報(bào)修，也可通過(guò)和縣皖能天然氣微信公眾號(hào)微營(yíng)業(yè)廳、和縣皖能天然氣門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、皖事通APP進(jìn)入報(bào)修。

線下：用戶(hù)可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口申報(bào)。

三、申報(bào)材料

無(wú)。

四、辦理流程及時(shí)限

維修申報(bào)→聯(lián)系用戶(hù)預(yù)約上門(mén)→上門(mén)維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內(nèi)容

時(shí)限：接到用戶(hù)報(bào)修，4個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系接洽，1天內(nèi)上門(mén)完成維修。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢(xún)電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話（具體電話信息詳見(jiàn)“便民服務(wù)——營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專(zhuān)欄）咨詢(xún)。

開(kāi)戶(hù)服務(wù)指南

一、辦理須知

用氣廚房須有對(duì)外窗戶(hù)，且保持自然通風(fēng)良好；用氣廚房須設(shè)門(mén)與其他房間隔開(kāi)，敞開(kāi)式廚房、暗廚房、房產(chǎn)證面積以外的自建廚房和私改原有廚房結(jié)構(gòu)的將不予設(shè)計(jì)、安裝。

二、辦理渠道

1、線上：用戶(hù)可通過(guò)和縣皖能天然氣微信公眾號(hào)微營(yíng)業(yè)廳、皖事通APP申請(qǐng)過(guò)戶(hù)。線上辦理需要填寫(xiě)用戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、用戶(hù)地址、身份證號(hào)、身份證正反面、房產(chǎn)證或物業(yè)證明等照片，提交材料后審核辦理。

2、線下：可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口，提交材料審核辦理。

三、申報(bào)材料

身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證（或購(gòu)房合同復(fù)印件）復(fù)印件。由他人代辦的，另需提供代辦人身份證原件。

四、辦理流程

提交材料申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)→審核材料→客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)→完成開(kāi)戶(hù)

時(shí)限：線上1個(gè)工作日內(nèi)完成審核，線下即時(shí)完成。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢(xún)電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話（具體電話信息詳見(jiàn)“便民服務(wù)——營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專(zhuān)欄）咨詢(xún)。

（掃二維碼進(jìn)入和縣皖能微信公眾號(hào)）

燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)操作步驟：

1、微信中掃描二維碼關(guān)注“和縣皖能”公眾號(hào)；

2、點(diǎn)擊“云服務(wù)”，進(jìn)入“微營(yíng)業(yè)廳”

3、在營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)擊“用戶(hù)開(kāi)戶(hù)”