點(diǎn)火流程指南

一、辦理須知

1、請您避免采用開放式廚房（廚房無門，且與臥室、客廳直接相連），開放式廚房不予通氣點(diǎn)火。

2、請您務(wù)必選用帶有熄火保護(hù)功能的天然氣灶具，否則不予通氣點(diǎn)火。軟管與燃具連接，其長度不超過2m，并不得有接口。建議您使用不銹鋼波紋軟管連接燃器具。

3、燃?xì)庠O(shè)施的選用及安裝須符合《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》《燃?xì)庥镁哌B接用不銹鋼波紋軟管》《家用燃?xì)庠罹摺贰督ㄖ細(xì)怃X塑復(fù)合管管道工程技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，服務(wù)人員預(yù)約上門后，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場不具備點(diǎn)火條件，請配合整改，整改好后重新預(yù)約。

4、辦理預(yù)約點(diǎn)火前，請確認(rèn)是否已辦理開戶手續(xù)，如未辦理請參考《開戶流程指南》。

二、辦理渠道

1、線上：用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話（具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專欄）預(yù)約點(diǎn)火，也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、皖事通APP辦理預(yù)約點(diǎn)火通氣。

微信公眾號微營業(yè)廳、皖事通APP線上辦理需要綁定用戶，輸入用戶號、用戶名進(jìn)行綁定。

2、線下：用戶可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口、辦理預(yù)約點(diǎn)火。

三、申報(bào)材料

點(diǎn)火前，請確認(rèn)是否已辦理開戶手續(xù)，如未辦理請參考《開戶流程指南》。

四、辦理流程及時限

客戶申請通氣→客服下達(dá)點(diǎn)火工單→聯(lián)系客戶預(yù)約上門時間→上門點(diǎn)火→點(diǎn)火完成后登記點(diǎn)火工單→工單反饋到熱線→熱線按照工單回訪→登記回訪內(nèi)容并告知用戶注意事項(xiàng)。

時限：3個工作日內(nèi)與用戶預(yù)約時間、上門掛表點(diǎn)火。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話（具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專欄）咨詢。