微笑使者 平凡的接線員—記舒城皖能公司“每季一星”常遠(yuǎn)遠(yuǎn)

踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)

常遠(yuǎn)遠(yuǎn)，一位臉上總是掛著微笑的小女孩，自入職以來(lái)一直在縣行政服務(wù)中心“燃?xì)獗忝窬W(wǎng)點(diǎn)”窗口從事燃?xì)獬渲档确?wù)工作，平均每個(gè)季度完成用戶開(kāi)戶492戶、充值1187戶、安排派單1221戶，滿足用戶需求基礎(chǔ)上實(shí)際平均完成點(diǎn)火540戶、量尺寸54戶、改管47戶、維修53戶、安檢、抄表231戶；工作中的她踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨。

她是一位樂(lè)于好學(xué)之人，閑暇之余學(xué)習(xí)一些政治理論和業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，努力提高自身的思想素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

她總是以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)規(guī)范自己，自覺(jué)遵守公司和縣行政服務(wù)中心的規(guī)章制度及工作紀(jì)律，堅(jiān)持著工裝上崗，無(wú)論是吹風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)冬，始終堅(jiān)持按時(shí)上下班，從不遲到早退，尤其是自進(jìn)公司至今從未請(qǐng)過(guò)一天假，且時(shí)常主動(dòng)加班。

微笑使者，貼心服務(wù)

“您好，歡迎光臨舒城皖能天然氣公司，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”每天，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)都是帶著微笑開(kāi)始每一天的工作，有條不紊地處理各項(xiàng)窗口事務(wù)：接通客戶的咨詢電話，耐心地講解天然氣開(kāi)戶需要攜帶的材料和開(kāi)戶流程；為客戶辦理開(kāi)通業(yè)務(wù)，細(xì)心核對(duì)客戶信息，詳細(xì)登陸客戶系統(tǒng)；登記客戶特殊情況，反饋給公司相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決客戶需求?！案兄x您對(duì)天然氣的支持，請(qǐng)慢走?！背＿h(yuǎn)遠(yuǎn)又以同樣的微笑結(jié)束每一天忙碌的工作。

營(yíng)業(yè)廳每天的工作在旁人看來(lái)簡(jiǎn)單、枯燥，甚至有些煩悶，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)始終以微笑迎接每一位客戶，解決客戶的需求，送出貼心的服務(wù)。

平凡崗位，彰顯責(zé)任

她作為一名普通員工，始終以“優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者”的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持做到以一張喜悅的笑臉迎接每一位客戶，以一句溫馨的話語(yǔ)溫暖每一位客戶，以一顆熱忱的心服務(wù)每一位客戶。

對(duì)于個(gè)別因供氣問(wèn)題在服務(wù)窗口發(fā)惱騷、耍脾氣的客戶，她都以真切的情感、文明的語(yǔ)言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)來(lái)感動(dòng)他們，做耐心細(xì)致的解釋工作，化解客戶的怒氣和埋怨。

一線工作，工匠精神

客服大廳人來(lái)人往，客服大廳的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)?？吹剿β档纳碛埃托χ鴨?wèn)她“每天面對(duì)枯燥、乏味、重復(fù)的工作，煩么？在遇到一些態(tài)度不好的人是怎么做到依然保持著微笑？”她的回答是：“每次解決好用戶需求后看到到用戶臉上滿意的笑容，她覺(jué)得自己特別自豪?！彼€說(shuō)在面對(duì)客戶的抱怨和怒氣時(shí)，時(shí)刻提醒自己“我是常遠(yuǎn)遠(yuǎn)，我愿做最平凡的自己，最勤奮的自己，以一顆誠(chéng)懇的心去對(duì)待每一戶客戶”，“我是舒城皖能天然氣的一名前臺(tái)熱線員，我的義務(wù)就是將服務(wù)做到更好”。（綜合管理部/戚大圣供稿）