服務(wù)指南

尊敬的天然氣用戶(hù)：

歡迎來(lái)到霍山皖能天然氣有限公司辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，為了提升燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)品質(zhì)，方便您快速接通天然氣，通過(guò)本服務(wù)指南，向您介紹具體的服務(wù)流程。

一、報(bào)裝環(huán)節(jié)

①報(bào)裝申請(qǐng)（可容缺受理，無(wú)需申請(qǐng)材料）→②掛表通氣

二、辦理時(shí)限

①申請(qǐng)：0.5天完成

②掛表通氣：有外線(xiàn)工程2.5天完成， 無(wú)外線(xiàn)工程1.5天完成

備注：不包含外線(xiàn)工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、用戶(hù)內(nèi)部工程施工及氣密性試驗(yàn)、用戶(hù)原因等時(shí)長(zhǎng)。

三、客服熱線(xiàn)及公司地址

客服熱線(xiàn)：0564-5227806

公司地址：霍山縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)源牌路一號(hào)

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一、如何正確使用燃?xì)?/span>

1、使用燃?xì)鈺r(shí)，四季都要保持空氣流通。

2、使用燃?xì)鈺r(shí)，要有人照看。建議：使用帶熄火保護(hù)裝置的“安全型灶具”

3、要經(jīng)常檢查連接灶具的膠管、接頭，發(fā)現(xiàn)膠管老化松動(dòng)，應(yīng)立即更換，在正常情況下，每8年必須調(diào)換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管

4、不準(zhǔn)自行接裝、改裝燃?xì)庠O(shè)備。

5、裝有燃?xì)庠O(shè)備的場(chǎng)所不能充當(dāng)臥室。

6、燃?xì)馐褂煤?、臨睡前、外出時(shí)，要關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。

7、超過(guò)使用年限的燃?xì)馄骶邞?yīng)及時(shí)更新。

二、怎樣安全使用燃?xì)鉄崴?/span>

1、燃?xì)鉄崴鞯陌惭b應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行施工。

2、燃?xì)鉄崴鞯臍夥N類(lèi)型與所用的氣種類(lèi)型要嚴(yán)格一致。

3、要嚴(yán)格按照熱水器產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝和使用燃?xì)鉄崴?，安裝燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管要使用內(nèi)配管或金屬管，并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。

4、經(jīng)常檢查燃?xì)鉄崴鳠煹拦?、接口處，發(fā)現(xiàn)損壞和脫落，應(yīng)及時(shí)調(diào)換與緊固，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)修。

5、熱水器每隔8個(gè)月要清洗保養(yǎng)。

6、禁止在浴室內(nèi)安裝非“平衡式強(qiáng)排風(fēng)”燃?xì)鉄崴鳌?/span>

三、當(dāng)您嗅到燃?xì)猱愇稌r(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┤绾翁幹?/span>

1、打開(kāi)門(mén)窗，保持空氣流通；

2、關(guān)閉總閥，疏散室內(nèi)人員；

3、杜絕火種，禁止啟閉電氣；

4、戶(hù)外報(bào)修，以防發(fā)生意外；

5、修理完畢，人員方可入室。

四、發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸驹鯓愚k？

一旦發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸緯r(shí)，切記勿要驚慌失措。進(jìn)入燃?xì)鉂舛容^高的事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，搶救人員應(yīng)采取個(gè)人防護(hù)措施，可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻，減少吸入量；不要穿鞋底帶釘?shù)男樱苑雷邉?dòng)時(shí)產(chǎn)生火星而引起爆炸。

1、打開(kāi)門(mén)窗，保持空氣流通；

2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場(chǎng)所。

3、迅速解開(kāi)中毒人員的衣褲、腰帶等，保持中毒人員呼吸暢通。

4、若中毒人員己處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)將其平放，進(jìn)行人工呼吸搶救，同時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間向120醫(yī)療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫(yī)院搶救治療。

服務(wù)承諾

服務(wù)熱線(xiàn)

搶修熱線(xiàn)：0564-5103110

服務(wù)熱線(xiàn)：:0564-5227806

點(diǎn)火通氣

對(duì)具備點(diǎn)火條件用戶(hù)從受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成。

置換通氣

對(duì)具備置換通氣條件的用戶(hù)，接到用戶(hù)通氣申請(qǐng)后，除與用戶(hù)另有約定外，在7個(gè)工作日內(nèi)完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時(shí)通知客戶(hù)，停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶(hù)關(guān)于戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在3小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，原則上24小時(shí)內(nèi)完成。緊急搶修熱線(xiàn)24小時(shí)值守，接到報(bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)1小時(shí)。

安檢服務(wù)

公司定期對(duì)庭院管網(wǎng)和戶(hù)內(nèi)管線(xiàn)、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶(hù)安檢，安檢頻率為每年2次。

投訴受理

接到客戶(hù)投訴后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)，3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。公司投訴電話(huà)：0564-5227806

                                                     繳費(fèi)指南

1、網(wǎng)上繳納燃?xì)赓M(fèi)。可通過(guò)關(guān)注“霍山皖能天然氣有限公司”微信公眾號(hào)，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理普表、卡表、物聯(lián)網(wǎng)表界面直接繳費(fèi)。

2、現(xiàn)金及刷卡繳燃?xì)赓M(fèi)。即可到我公司營(yíng)業(yè)廳或政府服務(wù)中心供氣窗口繳納氣費(fèi)。

霍山皖能燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳地址：

1、源牌路與一隆路交叉口向北100米

2、政務(wù)服務(wù)大廳1樓（供氣窗口）

服務(wù)電話(huà)：0564-5227806